Den sjette juli ble min internett-tilgang delvis begrenset. Saksnummer: xx-xxxxx
Det klager jeg nå på, både på avgjørelsen om begrensning og den påfølgende korrespondansen. Jeg ønsker en beklagelse og en forsikring om at det aldri vil skje igjen. Og at vedkommende som tok avgjørelsen om begrensning får sparken eller en alvorlig reprimande. Det går ikke an å behandle folk på en sånn måte. At hun eller han eller de gjennomgår et kurs i alminnelig folkeskikk vil også være en fordel.
Grunnen til at jeg har ventet så lenge er jeg ville roe meg ned først.
Det hele hadde fra første stund et preg av å være en slags Kafka-prosess. Jeg ble fortalt at min tilgang hadde blitt begrenset, men fikk bare en vag begrunnelse for det og ble heller ikke gitt klar beskjed om at det var midlertidig. Jeg kunne ha virus eller jeg ble beskyldt for å spamme eller begge deler. Logisk nok gikk jeg da ut fra at jeg hadde virus, siden jeg så nærmest helt bort fra spamming, noe som førte til at jeg i flere dager bekymret meg for at jeg hadde fått virus på maskinen, og jeg så for meg alt jeg kanskje måtte gjøre for å bli kvitt det.
Da jeg endelig, etter betydelig brevveksling frem og tilbake endelig fikk detaljert beskjed om årsaken ble jeg nesten målløs. En slik bagatell, og et enkeltstående tilfelle, uten at advarsel blir gitt først??? Det er nesten helt utrolig at det er mulig.
Som beskrevet tidlig av meg: Definisjonen dere opererer med som spamming må være den snevreste på markedet. Det er ikke, slett ikke spam når en idiot trykker en gang på spam-knappen på yahoo mail og en gjeng idioter hos Telenor får en anledning til å terrorisere en nærmest sakløs kunde. Hvis det hadde skjedd et titalls ganger over flere dager eller uker, så kan det karakteriseres som spam. Definisjonen på spam er masseutsendelse av mail til folk som ikke har bedt om det. Denne personen har jeg utvekslet mail med i årevis, før hun plutselig og uten varsel bestemte seg for å trykke på den før nevnte spam-knappen. Oversettelse: jeg handlet i god tro.
Med andre ord: både reaksjonen og prosessen i etterkant er fullstendig bak mål, bortenfor all sunn fornuft og som sagt en terrorisering av en nærmest sakløs og lamslått kunde.
Nei, jeg har absolutt ingen forståelse for en slik oppførsel og det bør ikke dere ha heller. Feilen ligger utelukkende på deres side og ikke på min. Jeg anser det som et tindrende klart kontraktbrudd fra deres side. Det får meg ikke til å si opp som kunde umiddelbart, men hver gang slike og lignende ting skjer får man stadig mindre lyst til å være Telenor kunde.
Jeg har ikke særlig store forhåpninger om at dere vil rette på dette graverende forholdet, men jeg ville bare fortelle dere akkurat hva jeg synes. Dere bør så visst ta min klage til følge og til ettertanke.
Dere bør også vite at hvis dere NOK EN GANG refererer til kundebetingelsene i svaret på denne høyst berettigede klagen så vil det ikke imponere meg. Det står ingenting i kundebetingelsene som forsvarer begrensningen eller den generelt dårlige behandlingen jeg har fått, ikke i nærheten en gang.
NB: hvis dere synes denne mailen er krast skrevet, så skulle dere ha sett hva jeg skrev først.
Amos Keppler
Dypt misfornøyd Telenor kunde
Viser innlegg med etiketten Telenor. Vis alle innlegg
Viser innlegg med etiketten Telenor. Vis alle innlegg
onsdag, juli 21, 2010
mandag, oktober 22, 2007
Andre virkeligheter
Etter en måneds høyst ufrivilling nettpause (ingen Poker blant annet), der mitt gamle modem ikke kunne takle den nye teknologien med mange ganger høyere hastighet kunne jeg ta meg tid til andre ting. Jeg skrev mer, ikke mindre, og med mindre «action» ble det slik at det ofte blir, tid til mer refleksjon og utvikling. Forandring, både frivillig og ufrivilling skaper vekst. Mange kapitler på de forskjellige historiene jeg skriver på ble avsluttet og nye påbegynt. Jeg tok også kvantesprang framover i forståelsen av de samme historiene, noe som gjør det lettere å skrive både fortere og bedre.
Jeg så også litt mer på TV, mest på Aljazeeras engelskkanal, et friskt pust (for å si det mildt) i forhold til etablerte vestlige media, både nasjonale og internasjonale. Selv om de også har et godt stykke igjen før de går dypt nok er de kvantesprang foran CNN, BBCWorld, Sky News og tilsvarende i sin forståelse og rapportering av verden og nyhetene. Først og fremst er deres fokus annerledes. De velger ofte andre nyheter, andre typer nyheter, og har et langt mindre autoritetstro dekning. Det er skikkelig tragikomisk at de blir beskyldt for å være partisk, når det eneste de gjør er simpelthen å ikke kaste seg på den samme lydighetsbølgen de andre kjører. Det at den har arabiske eiere er ikke spesielt fremtredende. Ikke-arabere er faktisk i overtall foran kamera. De tar opp viktigere saker og tar sakene opp bedre. Ikke rart den amerikanske regjeringen har forsøkt å stenge kanalen i årevis.
Så har jeg vasset gjennom sumpene i villmarken. Alt er bare sumper i disse dager. Hvilken fabelaktig utholdenhetsprøve. Man ligger utendørs i skjul, mens regnet og vinden hyler rundt en. Så utrolig inspirerende. De fleste blir mer eller mindre lammet når de ikke lenger kan gjøre det de gjør til daglig, men det er lenge siden jeg har hatt det problemet, fordi jeg har en lang liste og mangel på liste når det gjelder livets aktiviteter. Variasjon er ikke bare livets krydder, men selve livets essens. Vi er Forandring inkarnert.
Sist, men ikke minst har jeg også søkt innover. Det er utrolig hva man kan gjøre bare man tar seg tid til det. Jeg har meditert oftere denne måneden, ikke hoppet over det så ofte. Resultatet blir hurtig åpenbart. Jeg praktiserer en form for personlig meditasjon, fri fra det religiøse sludderet de fleste er fanget i. Meditasjon kan ikke bringe fred i verden. Det vil heller ikke føre til en verden i balanse, en der rettferdighet hersker. Snarere tvert om hvis folk fortsetter å tro på de såkalte New Age guruene som preker slik idioti. Det er simpelthen en teknikk som virker, på det personlige plan, som styrker en person uansett hva den personen gjør eller ikke gjør. Så det kan brukes eller misbrukes som alt annet. Jeg får bedre kontakt med meg selv, og for meg betyr det at jeg også får bedre kontakt med naturen, med alt som lever, med tilværelsens dybder.
Jeg satt på loftet, der jeg utfører mine ritualer, der jeg føler at jeg kan lettere utøve min Magi. Lysene blafret i vinden. Det var ingen vind. Men jeg kjente fortsatt trekken, og lysene blafret. Flammene rørte på seg, selv om ikke håret mitt gjorde det. Jeg sitter høyt, og taket og veggene forsvinner rundt meg. Selv gulvet er ikke der når jeg kikker ned, men jeg faller ikke, men både faller og stiger. Jeg beveger meg uten å bevege meg, og reiser i evigheten, og evigheten er uendelig stor og fantastisk.
Jeg så også litt mer på TV, mest på Aljazeeras engelskkanal, et friskt pust (for å si det mildt) i forhold til etablerte vestlige media, både nasjonale og internasjonale. Selv om de også har et godt stykke igjen før de går dypt nok er de kvantesprang foran CNN, BBCWorld, Sky News og tilsvarende i sin forståelse og rapportering av verden og nyhetene. Først og fremst er deres fokus annerledes. De velger ofte andre nyheter, andre typer nyheter, og har et langt mindre autoritetstro dekning. Det er skikkelig tragikomisk at de blir beskyldt for å være partisk, når det eneste de gjør er simpelthen å ikke kaste seg på den samme lydighetsbølgen de andre kjører. Det at den har arabiske eiere er ikke spesielt fremtredende. Ikke-arabere er faktisk i overtall foran kamera. De tar opp viktigere saker og tar sakene opp bedre. Ikke rart den amerikanske regjeringen har forsøkt å stenge kanalen i årevis.
Så har jeg vasset gjennom sumpene i villmarken. Alt er bare sumper i disse dager. Hvilken fabelaktig utholdenhetsprøve. Man ligger utendørs i skjul, mens regnet og vinden hyler rundt en. Så utrolig inspirerende. De fleste blir mer eller mindre lammet når de ikke lenger kan gjøre det de gjør til daglig, men det er lenge siden jeg har hatt det problemet, fordi jeg har en lang liste og mangel på liste når det gjelder livets aktiviteter. Variasjon er ikke bare livets krydder, men selve livets essens. Vi er Forandring inkarnert.
Sist, men ikke minst har jeg også søkt innover. Det er utrolig hva man kan gjøre bare man tar seg tid til det. Jeg har meditert oftere denne måneden, ikke hoppet over det så ofte. Resultatet blir hurtig åpenbart. Jeg praktiserer en form for personlig meditasjon, fri fra det religiøse sludderet de fleste er fanget i. Meditasjon kan ikke bringe fred i verden. Det vil heller ikke føre til en verden i balanse, en der rettferdighet hersker. Snarere tvert om hvis folk fortsetter å tro på de såkalte New Age guruene som preker slik idioti. Det er simpelthen en teknikk som virker, på det personlige plan, som styrker en person uansett hva den personen gjør eller ikke gjør. Så det kan brukes eller misbrukes som alt annet. Jeg får bedre kontakt med meg selv, og for meg betyr det at jeg også får bedre kontakt med naturen, med alt som lever, med tilværelsens dybder.
Jeg satt på loftet, der jeg utfører mine ritualer, der jeg føler at jeg kan lettere utøve min Magi. Lysene blafret i vinden. Det var ingen vind. Men jeg kjente fortsatt trekken, og lysene blafret. Flammene rørte på seg, selv om ikke håret mitt gjorde det. Jeg sitter høyt, og taket og veggene forsvinner rundt meg. Selv gulvet er ikke der når jeg kikker ned, men jeg faller ikke, men både faller og stiger. Jeg beveger meg uten å bevege meg, og reiser i evigheten, og evigheten er uendelig stor og fantastisk.
torsdag, september 13, 2007
Kostelig lesning…
Dette måtte jeg bare dele med folk. Jeg vet ærlig talt ikke om jeg skal le eller gråte, men akkurat nå ler jeg, noe som slevsagt vil endre seg dersom jeg blir tvunget til å benytte meg av «tilbudet».
Jeg mottok et brev fra Telenor med denne teksten i dag:
Noen få kommentarer:
Egentlig hadde jeg tenkt å presentere brevet uten kommentarer, men minnene og inntrykkene strømmer bare på.
Det er en viss humoristisk nådeløshet her jeg ikke kan la være å humre over, uansett hvor vanvittig det er. Eller jeg humrer fordi det er så hinsides, så totalt vanvittig. Det kan sammenlignes med å sparke en mann som ligger såret i veikanten og spøke om det. Galgenhumor på sitt beste…
Men jeg tror ikke det er galgenhumor eller ironi, og det gjør det slevsagt så mye, mye verre.
Det er sannsynligvis en panisk forsvarsmekanisme for min del, reaksjonen min altså. Men Telenor har hundrevis av «konsulenter» som jobber for seg og som de betaler tjukt med gryn, så de burde ha skjønt at den som forfattet dette brevet ikke er helt vel i nøtta.
Men ingen av dem skjønte det.
En av grunnene til at jeg valgte Turboabonnementet er at 05000 kunderservice blir bare mer og mer en fortvilet vits. Det tar flere minutter å komme fram, hvis man kommer fram og man må svømme igjennom et hav av elektronisk, kald umenneskelig respons. Så jeg så ikke helt nytten av den «gratis» kundeservicen på 05000 så og si.
Jeg har nå ventet på raskere linjer i 18 - atten måneder. Vi alle måtte vente minst fem år på ADSL, som kunne vært innført i Norge våren 1997, men som ble utsatt fordi nevnte bedrift hadde satset på ISDN, og ønsket å høste fruktene av det.
Hva om internettilgangen ikke fungerer en dag. Hvordan skal man da komme på nettet til online.no/kundeservice? Jeg har stilt dette logiske spørsmålet til dem flere ganger og ikke fått noe svar. Det er «kul i havet», som flere av de gamle klassiske Mikrosoftbeskjedene: «Du har ikke tastatur. Trykk Ctrl + Alt + Delete for å restarte maskinen» eller «Du har ikke skjerm. Gå til hjelp for å se hvordan du kopler til skjermen».
Slike ting.
Andre internettilbydere er ikke så mye bedre, men de er ikke så dårlige eller så direkte kundeuvennlige. Dog må jeg si at dette tilbudet passer meg som hånd i hanske, under forutsetning av at det funker, og at de ikke fortsetter å kødde med oss, spesielt oss som bor utenfor byene.
Telenors tiårige historie når det gjelder internett tyder ikke på det.
Telenor er generelt sett en antiservice bedrift av de sjeldne, og dette er noe som en gang var en offentlig norsk servicebedrift, og som fortsatt burde ha vært det, som nå har blitt enda et klassisk skrekkeksempel på hvordan det ikke bør gjøres av en tidligere statsbedrift som blir «privatisert». De blir gjerne verre kapitalister enn kapitalistene.
En kamerat av meg som for øvrig jobbet for Telenor inntil nylig kaller dem Norges største terrororganisasjon, og siden det er så populært å bruke slike betegnelser i disse dager er det ganske så lett for meg å si meg enig med han.
Terroristene skal ettersigende være ute etter å undergrave samfunnsstrukturen og Telenor ønsker så absolutt All Makt i sine fjollete hender.
Jeg mottok et brev fra Telenor med denne teksten i dag:
Abonnementsendring Online ADSL.
Fra 18.09.2007 endrer vi ditt Online ADSL-abonnement til Online ADSL Turbo 12.
Du har bestilt det raskeste ADSL-abonnementet som vi tilbyr våre privatkunder. Dette abonnementet gir hastigheter på opptil 16 000 kbit/s. Med linjelengden hjem til deg vil den høyeste hastigheten være 12 000 kbit/s.
Online ADSL Turbo inkluderer ikke teknisk brukerstøtte hos kundeservice på telefon 05000, men du finner alltid svar på de fleste spørsmål på online.no/kundeservice. Finner du ikke svar der kan Telenoreksperten på telefon 820 90 100 hjelpe deg med det meste innen data. Det koster 26 kroner per minutt fra du får svar. Har vi ikke løst problemet innen femten minutter ringer vi deg tilbake uten ekstra kostnader. Over halvparten av problemene blir løst på under seks minutter. Makspris 390 kroner.
Priser på din bestilling Online ADSL Turbo 12
Abonnementsendringen koster 0 kroner, og månedsprisen for online ADSL Turbo 12 er 399 kroner.
Har du spørsmål eller kommentarer? Se telenor.no/privat, ring kundeservice på telefon 05000 eller kontakt oss på telenor.no/kontakt.
Telenor
Olav Sande
Leder bredbånd og telefoni
Vedlegg:
Angrerettsskjema
Noen få kommentarer:
Egentlig hadde jeg tenkt å presentere brevet uten kommentarer, men minnene og inntrykkene strømmer bare på.
Det er en viss humoristisk nådeløshet her jeg ikke kan la være å humre over, uansett hvor vanvittig det er. Eller jeg humrer fordi det er så hinsides, så totalt vanvittig. Det kan sammenlignes med å sparke en mann som ligger såret i veikanten og spøke om det. Galgenhumor på sitt beste…
Men jeg tror ikke det er galgenhumor eller ironi, og det gjør det slevsagt så mye, mye verre.
Det er sannsynligvis en panisk forsvarsmekanisme for min del, reaksjonen min altså. Men Telenor har hundrevis av «konsulenter» som jobber for seg og som de betaler tjukt med gryn, så de burde ha skjønt at den som forfattet dette brevet ikke er helt vel i nøtta.
Men ingen av dem skjønte det.
En av grunnene til at jeg valgte Turboabonnementet er at 05000 kunderservice blir bare mer og mer en fortvilet vits. Det tar flere minutter å komme fram, hvis man kommer fram og man må svømme igjennom et hav av elektronisk, kald umenneskelig respons. Så jeg så ikke helt nytten av den «gratis» kundeservicen på 05000 så og si.
Jeg har nå ventet på raskere linjer i 18 - atten måneder. Vi alle måtte vente minst fem år på ADSL, som kunne vært innført i Norge våren 1997, men som ble utsatt fordi nevnte bedrift hadde satset på ISDN, og ønsket å høste fruktene av det.
Hva om internettilgangen ikke fungerer en dag. Hvordan skal man da komme på nettet til online.no/kundeservice? Jeg har stilt dette logiske spørsmålet til dem flere ganger og ikke fått noe svar. Det er «kul i havet», som flere av de gamle klassiske Mikrosoftbeskjedene: «Du har ikke tastatur. Trykk Ctrl + Alt + Delete for å restarte maskinen» eller «Du har ikke skjerm. Gå til hjelp for å se hvordan du kopler til skjermen».
Slike ting.
Andre internettilbydere er ikke så mye bedre, men de er ikke så dårlige eller så direkte kundeuvennlige. Dog må jeg si at dette tilbudet passer meg som hånd i hanske, under forutsetning av at det funker, og at de ikke fortsetter å kødde med oss, spesielt oss som bor utenfor byene.
Telenors tiårige historie når det gjelder internett tyder ikke på det.
Telenor er generelt sett en antiservice bedrift av de sjeldne, og dette er noe som en gang var en offentlig norsk servicebedrift, og som fortsatt burde ha vært det, som nå har blitt enda et klassisk skrekkeksempel på hvordan det ikke bør gjøres av en tidligere statsbedrift som blir «privatisert». De blir gjerne verre kapitalister enn kapitalistene.
En kamerat av meg som for øvrig jobbet for Telenor inntil nylig kaller dem Norges største terrororganisasjon, og siden det er så populært å bruke slike betegnelser i disse dager er det ganske så lett for meg å si meg enig med han.
Terroristene skal ettersigende være ute etter å undergrave samfunnsstrukturen og Telenor ønsker så absolutt All Makt i sine fjollete hender.
Abonner på:
Innlegg (Atom)
